周口市公安局局長姚天民，副局長范志剛、程俊華、周琦在周口市保安服務公司總經(jīng)理韓國華的陪同下視察保安集訓工作
周口市保安服務公司總經(jīng)理韓國華陪同程俊華副局長、郭冰支隊長親臨保安業(yè)務技能匯報演練現(xiàn)場進行指導
周口市保安服務公司總經(jīng)理韓國華陪同周口市公安局副局長周琦在上海保安分公司視察指導工作
周口市保安服務公司總經(jīng)理韓國華認真檢查縣分公司押運工作記錄
周口市保安服務公司現(xiàn)代化的技防指揮中心
周口市保安服務公司業(yè)務技能匯報演練
周口市保安服務公司“四知”教育心得體會展
步履堅實的跋涉者
——記周口市保安服務公司總經(jīng)理韓國華
通訊員 耿學爭 王俊超 許方方
核心提示
他是周口市公安局一位優(yōu)秀的人民警察，他憑借在公安隊伍中歷練多年的智慧、才干、膽略、魄力被聘任為周口市保安服務公司總經(jīng)理。他沒有豪言壯語，但始終把“保一方平安、保人民安居樂業(yè)”作為一種追求和境界；他鍥而不舍，銳意進取，勇于拼搏，把自己無私地奉獻給了保安事業(yè)，使周口市保安服務公司實現(xiàn)了從小到大、從大到強的跨越式發(fā)展。他，就是周口市保安服務公司總經(jīng)理——韓國華。
如今，在他的帶領下，保安公司已經(jīng)發(fā)展成為管理規(guī)范，業(yè)務齊全，擁有人力防范、技術防范、保安押運等二十多個單位和部門，擁有保安4000余名、服務總客戶6600多家的綜合性保安服務企業(yè)。多年的艱辛磨礪，鑄就了周口保安服務公司的輝煌。該公司先后被評為“全省保安服務業(yè)先進單位”，并兩次榮立“集體三等功”，獲得“省級青年文明號”、 “市級先進集體”、“先進基層黨支部”等榮譽稱號。
在豫東名城周口，一提起周口市保安服務公司，人們便想起在構建和諧社會、平安周口的進程中，那些守護一方平安的周口保安，從黨政機關到國家重點保護單位、從金融系統(tǒng)到商貿(mào)企業(yè)、從住宅小區(qū)到賓館飯店、從校園門口到工程建設工地，那一個個身著保安服裝的身影，每天都在忠實履行著安全防范的職責，他們不僅是平安寧靜的使者，更是忠貞不渝的衛(wèi)士。歷經(jīng)13年風雨砥礪，這支隊伍已深深扎根在周口百姓心中，在周口大地樹立了維護平安、構建和諧的保安形象品牌。
回顧周口市保安服務公司十多年的發(fā)展軌跡，從數(shù)字看變化，2006年人防保安隊員416名，4個大隊，服務客戶百余家，發(fā)展到現(xiàn)在的人防保安隊員有4000余名，10個大隊，服務客戶近千家；技防聯(lián)網(wǎng)報警用戶從當初的180余家發(fā)展到現(xiàn)在的6000余家；押運隊員由最初的30余名，一個大隊、一路運鈔車、一個專業(yè)銀行，發(fā)展到現(xiàn)在的650名隊員、10個大隊、120輛運鈔車、7個專業(yè)銀行。
公司發(fā)展速度之快、規(guī)模之大，取得了翻天覆地的變化，正是因為有一個好帶頭人，一個好班子，一個好團隊。他始終堅持以《保安服務管理條例》為統(tǒng)攬，以市場化需求為導向，以堅持社會責任、企業(yè)責任為己任，走出一條規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益翻五番的目標。
積極改革 創(chuàng)新管理模式
2006年6月，韓國華調任周口市保安服務公司總經(jīng)理，迎來了人生中的一次重要轉折。保安服務業(yè)對他來講是個陌生的行業(yè)，一切都要從頭學起，對一個已過不惑之年的人來講并非易事。保安公司是自負盈虧單位，調入保安公司就意味著穿警服搞經(jīng)營，就意味著風險。上任之初，保安公司的條件差，保安的待遇低，針對這個現(xiàn)狀，他深入調查，認真學習，到省內外先進保安公司考察交流、引進人才、大膽改革，走出一條適合公司特點的改革之路。
一是改革機構設置，明確分工。過去的公司只有押運中心、結算中心、人防部、綜合部四個部門，職責不清，任務不明，相互推諉，工作效率低下。實行機構改革后，成立了“四室”、“四中心”、“八個分公司”，即辦公室、財務室、督查室、科技室；押運中心、人防中心、技防中心、培訓中心；商水、淮陽、太康、鄲城、沈丘、鹿邑、西華、扶溝分公司。制訂《公司制度匯編》，加大對公司規(guī)范化建設的力度，使工作分工更加精細、職責更加明確，大大提高了工作效率。
二是改革管理模式，理順關系。人防中心實行大隊長責任制、效益工資制、責權利相結合，引進競爭機制，優(yōu)勝劣汰，不用揚鞭自奮蹄。押運業(yè)務采用3P經(jīng)營模式，實行公私合作式經(jīng)營，有力地解決了公司資金困擾，極大地調動了員工的工作積極性，增強了員工的主人翁意識。
三是引進ISO9001質量管理體系，實現(xiàn)了系統(tǒng)化管理。公司按ISO9001標準，建立了質量管理體系，確立了公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略和近期發(fā)展目標，明確了各級人員的職責與分工，提高了整體效率，增強了競爭力。
嚴格培訓 打造過硬隊伍
保安隊伍的素質是決定服務質量的關鍵。韓國華強調：“保安隊員素質上不去，服務質量就上不去，客戶就會流失，公司生存就會成問題 。”
為了提高保安隊伍的素質，狠抓隊伍的教育培訓，公司相繼投入數(shù)十萬元建設了訓練中心、多功能訓練室等硬件設施，借鑒外地保安公司的成功經(jīng)驗，建立完善保安培訓學校各項規(guī)章制度、管理職責及崗位職責，配備精干的師資隊伍，堅持職業(yè)化培訓，不斷拓展教學內容，確立了培訓學校的指導思想，即硬件建設要求嚴，軟件建設標準高，教學內容重實效，招生安置守信用。同時，選擇培訓教師也是優(yōu)中選優(yōu)，聘請了散打冠軍當教練，為公司培訓工作的開展打下了堅實的基礎。
在培訓方式上，他注重崗前培訓和在崗培訓相結合。崗前培訓，實行退檔制，不合格者絕不允許上崗。在崗培訓，提倡集中與分散相結合，各基層單位結合自身實際定期搞培訓，培訓學校每季度組織一次練兵比武，并形成合力，常抓不懈。緊緊扣住“安全”這一永恒的主題，制訂詳細的應急處置預案，利用業(yè)余時間狠抓技能訓練，并定期組織開展押運實戰(zhàn)演練。
公司結合重大節(jié)日和保安員專業(yè)特點開展比武練兵活動，倡導全員參與、立足崗位、注重實效、突出亮點，重點訓練基本隊列、槍支分解結合、警戒站位、更換輪胎和押運防搶預案演練等內容。2011年，公司舉辦了迎“七一”慶建黨90周年保安知識演講比賽；今年6月，又成功舉辦了押運綜合技能比武練兵活動。通過這些活動，全面提高了保安員的綜合素質，樹立了公司的良好形象。
以人為本 營造和諧氛圍
鐵打的營盤流水的兵。這句話也很符合當前保安隊伍的特點，保安員招收難、留人難、留心難，這“三難”直接影響了公司的健康發(fā)展。面對“三難”，韓國華樹立以人為本的理念，圍繞著激發(fā)和調動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性進行管理，以營造和諧的企業(yè)氛圍。
韓國華十分注重黨團組織建設，在他的推動下，公司報請市公安局黨委，健全了各基層黨組織和團組織，每年培養(yǎng)和發(fā)展一定比例的黨員。今年3月，公司成立了工會委員會，并在各分公司成立了相應的組織，工會在公司黨總支部領導下，依法開展工作。半年來，公司發(fā)展會員1500人，建立會員檔案1500份，積極承擔為保安員交納社會醫(yī)療保障保險、救助困難保安員、處理保安維權案件等職責，切實保障了保安員的切身權益和合法利益。
加強組織建設，是調動隊員工作積極性的手段之一。為有效解決人員流失率過高、隊伍不穩(wěn)定等實際問題，公司推行人性化的管理舉措，推行互助金救助制度，在隊員遇到意外或其他困難時，可申請互助金，如有隊員遇到重大困難的，公司會根據(jù)本人實際情況，根據(jù)《公司救助金實施辦法》落實救濟制度。去年，保安員謝紅偉身患重病，家庭經(jīng)濟條件拮據(jù)，全家僅靠他的工資勉強維持生活。公司得知此事后，不僅通過法律途徑為其尋求賠償，還經(jīng)過公司經(jīng)理辦公會研究，通過公司全體人員努力，為其籌得救助金16786元，解決了實際困難。
工資和福利待遇是保安員最關心的。公司結合實際，在提升保安服務費的基礎上，按照本地工資漲幅標準，兩次為員工提升工資，使保安員工資全部達到1000元以上，建立了以崗位工資為主體的工資分配機制，使崗位實績與勞動報酬掛鉤，讓能勞者多得。同時，為激發(fā)押運保安員主人翁意識，讓押運隊員參與公司股份改制，每人都有份額。這些措施的推行，極大地調動了保安員的工作積極性，增強了自覺履行職權的責任感，從而確保了隊伍的穩(wěn)定性。
隨著越來越多的80后、90后加入到保安隊伍，他們除了希望領到滿意的工資，還需要良好的工作環(huán)境，渴望實現(xiàn)自身的價值。對此，他從兩方面努力：一方面要求各基層隊伍，結合年輕人的特點，豐富隊員的業(yè)余文化生活，每年的五一、十一等重大節(jié)日，公司都與客戶單位聯(lián)誼組織文體活動，如籃球、乒乓球、拔河、象棋比賽等。這些活動的開展，加強了企業(yè)的文化建設，激發(fā)了員工積極向上、鍥而不舍、拼搏進取的精神，增強了隊伍的凝聚力，同時也為隊員多姿多彩的文化生活增添了一道亮麗的風景。另一方面實行激勵機制，為隊員提供發(fā)揮才能的舞臺和上升的空間，合理進行職業(yè)規(guī)劃。如公司采取工作業(yè)績與提拔任用相結合的機制，采用競聘上崗制度，鼓勵有能力的人發(fā)揮能力，有才就有位。
多元發(fā)展 實現(xiàn)效益雙贏
“經(jīng)濟社會越發(fā)展，人們對安全的需求就會越大，要求也會越高。因此，保安服務業(yè)有廣闊的市場前景，但能否開拓市場，還需要提升自身競爭力，搶抓機遇。”韓國華如是說。在他的帶領下，公司堅持以人防為基礎、以技防為支柱，大力發(fā)展武裝押運的業(yè)務發(fā)展思路，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
“作為基礎業(yè)務，人防必須通過提升服務和信譽，鞏固老客戶，進而開辟新的市場。”在這一原則的指導下，公司人防業(yè)務已延伸到全市各行各業(yè)，并由中心城區(qū)向周邊的企業(yè)輻射。2009年，公司打響了跨區(qū)域服務的品牌，隨即在上海建立了保安服務分公司。公司投資100萬元對原有的技防監(jiān)控報警設施進行升級改造，積極開展安防工程，擴大技術人員隊伍，全面發(fā)展城區(qū)110聯(lián)網(wǎng)報警、金融單位110聯(lián)網(wǎng)報警及GPS衛(wèi)星定位三大監(jiān)控報警的入網(wǎng)業(yè)務。在守押業(yè)務的發(fā)展上，公司提出了充分利用現(xiàn)有的人力、財力資源優(yōu)勢，走多元化發(fā)展的策略。目前，公司正按照這一策略，逐步朝以下幾個領域拓展：公司建設金庫，為全市金融單位提供守庫業(yè)務；為政府機關、企事業(yè)單位和居民個人提供存取款武裝押運服務；承擔銀行、證券、信托等金融單位的長途押運業(yè)務；開展臨時性的黃金、珠寶、文物、字畫、絕密文件的武裝押運服務等。
在大力發(fā)展業(yè)務的同時，公司積極承擔社會責任。“作為特殊企業(yè)，我們既要做好‘生意’創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又要充分發(fā)揮好保安隊伍作為公安機關輔助力量的作用，使之在保護平安上發(fā)揮出更大的社會效益。”這就是他對保安工作職能的定位。
自2006年以來，公司保安員協(xié)助公安機關查破各類刑事案件2100余起，制止治安案件1600余起，抓獲扭送各類違法犯罪嫌疑人390人，接受群眾求助2000余次，發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患1700多起，直接挽回經(jīng)濟損失達上千萬元。公司在促進社會就業(yè)方面，堅持“為政府分憂，為下崗職工解難”的宗旨，安置下崗青年、農(nóng)村青年富余勞動力和大中專畢業(yè)生等1000余人，使500余名下崗職工有了就業(yè)崗位，取得了良好的社會效果。
面對取得的成績，面對未來，韓國華認真地說：“我們只認準了一條：發(fā)展是硬道理。良好的服務質量和信譽是公司發(fā)展壯大的不竭動力，我們未來的規(guī)劃還是要在提高服務質量、贏得良好信譽、求得跨越發(fā)展上下功夫！”